Zkušenosti zákazníků

23.7.2019
„Maximální spokojenost a skvělý přístup.“ Josef

10.7.2019
„Dobrý den, ráda bych poděkovala celému týmu za výborné fungování služby na všech úrovních. Službu využívám už 3 roky a tleskám radostí..... děkuji:o) Pěkný den.“ Ilona

14.6.2019
„Maximální spokojenost - vynikající služba (rychlost, spolehlivost). Mám zkušenosti za asi 3 roky (mnohonásaobné využití) bez jediného problému, navíc s vekmi přátelským jednáním jednatele společnosti pana Krabse“ Radim

17.5.2019
„Velká pochvala za rychlost, ochotou a vstřícnost provozovatelského týmu zásilkové služby.“ Honza

15.4.2019
„Opět vše naprosto hladce a bez problémů, a navíc neskutečně rychle ! Kdo ještě nevyzkoušel, vřele doporučuji - funguje to skvele :-)“ Hynek

30.3.2019
„Bez služby mailboxde bych na eBay nenakupoval. Do nakupování vkládá jistotu, že se k vám nakoupené zboží skutečně v pořádku dostane a ještě si můžete vybrat jak. Obecně si myslím, že kvalita přepravy zboží v Německu je velmi dobrá a pomocí mailboxde a firmy Geis tato velmi dobrá služba pokračuje až ke konečnému místu v Česku. Využívám tuto službu i když je možnost přímého zaslání na moji adresu, jednoduše proto, že ve chvíli doručení do mailboxde plně rozhoduji jak mi bude zásilka doručena. Jedinou nevýhodou, kterou ovšem chápu, jsou limity přepravovaného zboží. Děkuji tímto lidem, kteří to vymysleli a tuto službu pro mě dělají.“ Milan-kmeos

14.3.2019
„Túto službu som využila prvý krát a musím napísať, že som maximálne spokojná. Tá rýchlosť doručenia ma veľmi prekvapila. Hneď po zaplatení som už na druhý deň mala balík doručený na slovensko. Túto službu môžem na 100% odporučiť. Je to veľmi spoľahlivá a rýchla preposielacia služba.“ Renáta

13.3.2019
„Naprosto doporučuji, vždy bez problémů doručení a navíc velmi rychle!“ Tereza O.

26.2.2019
„Parádní služba, doporučuji.“ Tomáš H.

17.2.2019
„Predtým som si dával posielať zásielky z ebay na synovu adresu v Nemecku.Ten mi ich potom prebaľoval a preposielal. Keď sa odsťahoval myslel som,že som s nakupovaním na ebay skončil.Ale objavil som túto skvelú službu a už opäť nakupujem :-) Odporúčam všetkým !!!“ Jerry C.

14.2.2019
„Kdo tuto službu nevyzkouší, tak neuvěří jak doručení proběhne hladce, a hlavně rychle, za mne spokojenost na 1 000%!!! Od té doby, co tuto službu využívám, tak se mi nakupuje hned lépe, a hlavně mám zboží doma za den, maximálně dva.“ Roman Chour

31.1.2019
„Skvela sluzba, pristup, vsetko. Jednoznacne odporucam.“ Martin

15.1.2019
„Děkuji za velmi rychlé doručení do Prahy. Nepředpokládal jsem že když zboží objednám ve středu tak že jej v pátek budu mít na poště na Ládví. Jste fakt super služba, určitě využiji zas. :)“ Kryštof P.

3.1.2019
„Dobrý den,u příležitosti vstupu do nového roku 2019 bych chtěla popřát panu Ondřeji Krabsovi a celému teamu mailboxde.cz jen to nejlepší, a vyjádřit své velké uznání a respekt. Patřím mezi již dlouholeté uživatele této služby, oceňuji jejich naprostou profesionalitu a snahu VŽDY zákazníkovi pomoci a najít řešení jakékoliv situace. Velmi si Vaší práce vážím, a ještě jednou přeji vše dobré a hodně nás, spokojených zákazníků!“ Lenka

Odpověd:
Dobrý den, velmi Vám děkujeme za přání i milý komentář. Vážíme si toho. Přejeme Vám vše dobré a hodně zdraví do roku 2019. Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

3.1.2019
„Sluzba funguje naprosto perfektne a muzu jen doporucit. Jsem spokojen v maximalni mozne mire a jsem rad, ze jsem tento portal objevil a vyuzil. Vse funguje bezvadne, rychle a velmi prijemne ceny. Virtualni adresu jsem mel vytvorenou behem nekolik desitek vterin, po doruceni objednaneho zbozi na virtualni adresu jsem byl ihned informovan, nabiti kreditu na ucet kvuli poslani zbozi do CR trva tez desitky vterin, samotny prevod v ramci Fio banky 10 min. Zbozi odeslano ihned nasledujici den po mem pozadavku a platbe. Stranky hezky a funkce udelane, vse vysvetlene, prehledny cenik a vyborne ceny. Sluzbu jsem na zaklade vyborne zkusenosti doporucil vsem svym kolegum a rozhodne budu sam vyuzivat nadale. Jeste jednou dekuji za vynikajici sluzby a preji hodne uspechu“ Pavel

14.12.2018
„Ďakujem veľmi pekne za Vaše služby, ktoré používam už niekoľko rokov. Aj v tomto hektickom predvianočnom zhone doručenie rýchle a bez problémov. Klobúk dole ;-)“ Tibor BELÁŇ

11.12.2018
„Dobrý den, chtěla bych moc poděkovat za vaše služby. Jsem ráda, že jsem na internetu narazila na vaši službu a mohla si tak objednat dané zboží z německého Amazonu, které k nám nedoručují a v e-shopech u nás ho ještě buď neměli, nebo cena je nastavena o 1000-1500,-Kč výše. Doprava byla blesková i v tomto předvánočním čase. Ještě jednou děkuji a přeji hodně úspěchů v podnikání i nadále :-).“ Renáta M.

4.12.2018
„Super super a zase super. Vše jasné, přehledné. Komunikace skvělá, navíc ceny přeposlání mi přijdou super. V listopadu 2018 jsem vyzkoušela poprvé a ani ne o měsíc později využívám znovu a věřím, že vše bude opět na 1*. Za mě doporučuji.“ Nikol

29.11.2018
„Rád bych se připojil ke spokojeným a vyjádřil velký dík za tuto službu. Narazil jsem na vás poprvé před pár lety, když jsem objednával z německého Amazonu, kde z nepochopitelných důvodů některé zboží do ČR neposílají, zatím co jiné ano. Na vaší službě si nejvíc cením její neuvěřitelné rychlosti, jednoduchosti a spolehlivosti. Navíc ten nápad s centrálou kousek od hranic je geniální! Jen ze zvědavosti by mě zajímalo, jak to děláte, že jste zásilku schopní odeslat jen pár hodin po přijetí... Neuvěřitelné. Když jsem před časem chtěl něco poslat z USA, podobné služby jsem sice našel, ale ceny byly naprosto nepřátelské, nepochopitelně nastavené. Vaši službu rád doporučuji dalším, kteří pak potvrzují podobné zkušenosti.“ Rostislav Kuba

25.11.2018
„Dobrý den. Škoda, že jsem nenarazil na možnost využití Vašich služeb dříve. Asi bych ušetřil nemalé finanční prostředky. Již při prvním otevření Vašich stránek mě zaujala jejich přehlednost a srozumitelnost. Informační mail o zřízení virtuální adresy byl odeslán obratem po zaregistrování. Informace o způsobu využití virtuální adresy byly dostatečně obšírné a srozumitelné. Následné přeposlání zásilky z Německa proběhlo bez jakéhokoliv zdržení a za rozumné náklady. Vyjadřuji tedy tímto celkovou spokojenost. Jenom nevím, jestli nedojde od 1.12.2018 k nějaké změně, jelikož má nastat platnost nové legislativy v EU ohledně distribuce zboží z e-shopů mezi jednotlivými státy EU, takže snad Vás to nějakým nemilým způsobem nepostihne a bude se Vám dále dařit. Přeji hodně úspěchů.“ Martin

Odpověd:
Dobrý den, velmi děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Vážím si ji. Ohledně vysvětlení nového nařízení bych doporučil pročíst např. tento článek od APEK. Nové nařízení se týká hlavně tzv. Geoblockingu a je spíše prozákaznicky nastaveno. Jde zde především o to, aby Vám obchodník z Německa nestornoval objednávku, protože jste z Česka nebo jiné země EU. Od prosince nebude mít sice povinnost Vám zboží do ČR dodat, ale bude s Vámi hledat řešení, kam po Německu by Vám zboží mohl dodat případně Vám bude muset umožnit osobní odběr Vaším dopravcem či Vámi. S přátelským pozdravem Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

19.11.2018
„Fakt to funguje :-) ! Pro věci jinak v Čr nesehnatelné super služba. Oceňuji rychlost dodání a kvalitu zabalení. Líbí se mi i uživatelsky příjemný systém - vstup do služby, snadné zadávání voleb dodání a úhrada za přeposlání. Doporučuji.“ Jana Vé

9.8.2018
„Nikdy som nepisala recenzie,ale po 3 rokoch objednavania z tejto stranky mi to neda.Prisiel mi prvykrat poskodeny tovar a ako sa zachoval maiboxde.cz?Velmi pekne a ferovo to vyriesili,hned odpisali moju dopravu a vratili mi ju na moj kredit a riesia aj geis reklamaciu namiesto mna.Do buducna vsetkym,co objednavaju krehky tovar,dat ho hned po prichode na sklad otvorit,skontrolovat a prebalit ak treba,vyhnete sa tak nemilym prekvapeniam.A co ma najviach po 3 rokoch vzdy dokaze prekvapit,je ta ich pohotovost,snaha vsetko vysvetlit,pomoct a hlavne nebocia od problemu.“ Jana

26.7.2018
„Dovolím si taky poznámku, resp. několikaletou zkušenost. Nakupuji v zahraničí poměrně často a tahle služba mi pomáhá hlavně v dostupnosti zboží, které je omezeno pouze např. pro Německo a taky tím, že si dokážu naplánovat doručení různých zásilek různě odeslaných v jeden den jedním kurýrem. Což v dnešní době taky pokládám za nemalou výhodu. Jediné nedostatky jsem řešil zpočátku, kdy se ale jednalo o lidský faktor na straně doručovací společnosti, nikoli na straně Maliboxde . Občasná přímá komunikace a dolaďování detailů byly vždy velmi rychlé a vstřícné, což je pro mě taky obrovské plus. Člověk není odkázán na call centra a anonymní posílání požadavků někam do schránky. Co se týče cen, pokud má pro mě služba přidanou hodnotu, rád ji zaplatím, což je zde zcela nepopiratelné. Zpravidla kvalita služby odpovídá ceně, tam, kde se někdo snaží být nejlevnější, obvykle se pohybuje na hraně funkčnosti a dostupnosti. Pokud někdo hledá služby jen podle ceny, jak se říká "good luck", já radši ty, které fungují. A jsem moc rád, že tuhle mezi ně můžu řadit.“ Pavel Š.

Odpověd:
Dobrý den, velmi děkuji za Vaši reakci. Vážím si ji. Ne vždy se nám podaří vše na 100%. Když už je ale nějaký problém, zavolejte nebo napište, vždy se snažíme různé situace řešit. S přátelským pozdravem Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

14.7.2018
„Vzorně, rychle, za rozumnou cenu, k mé plné spokojenosti. Děkuji. Přeju ať se daří i nadále :) Pro představu váhajících budoucích zákazníků: v neděli 8.večer jsem na ebay koupil (a zaplatil) parfém pro manželku (už se dávno nevyrábí a tak sháním ze založených zásob, za rozumnou cenu jsem objednával hned 3 balení), v pondělí 9.prodejce vzorně zabalil a v německu poslal DPD se sledováním zásilky: Čas a datum místo zpráva Úterý 10. července 2018 8:43 hod není k dispozici Důležité doplňující informace Úterý 10. července 2018 11:18 není k dispozici Úspěšně doručeno. Identifikační kontrola. Úterý, 10 červenec 2018 06:13 není k dispozici Balíček byl vyzván k dodávkovému vozidlu. Úterý, 10 červenec 2018 05:37 není k dispozici Balíček přijatý v balíčkovém středisku. Pondělí, 9. července 2018 15:20 není k dispozici Balíček přijatý v přepravním kontejneru. Pondělí, 9. července 2018 14:18 není k dispozici Od odesílatele po DPD. Pondělí, 9 červenec 2018 08:52 není k dispozici Důležité doplňující informace v úterý 10. dopoledne (prakticky ihned) Mailboxde.cz hlásí, že mi k nim přišel balíček, večer jsem u nich vybral způsob dopravy, podle skutečné ceny jsem navýšil kredit a dal pokyn k odeslání, (kdybych měl nastaveno automatické odeslání, mohlo to jít možná o den dřív) ve středu 11. odpoledne hlásí, že balíček podali na českou poštu, i s odkazem ke sledování zásilky 13.7.2018 Dodání zásilky. 76607 Depo Zlín 70 13.7.2018 SMS zpráva adresátovi - termín doručení zásilky. 13.7.2018 Doručování zásilky. 76607 Depo Zlín 70 13.7.2018 Příprava zásilky k doručení. 76607 Depo Zlín 70 12.7.2018 Přeprava zásilky k dodací poště. 12.7.2018 Výstup zásilky z SPU. 77002 SPU Olomouc 02 12.7.2018 Vstup zásilky na SPU. 22200 SPU Praha 022 11.7.2018 SMS zpráva adresátovi - zásilka převzata do přepravy. 11.7.2018 Zásilka převzata do přepravy. 46307 Depo Liberec 70 11.7.2018 Obdrženy údaje k zásilce. Od pošty ve středu SMS že "budou doručovat ve čtvrtek" a v pátek SMS že "budou doručovat dnes" a opravdu už v pátek pošťačka přivezla balík. Namísto 12,50E které za dopravu do česka chtěl prodejce jsem za 3kg balík zaplatil jen 164,50Kč (přepravné po německu měl prodejce zdarma). Já jsem velmi spokojený zákazník :)“ R.Gregar

5.6.2018
„Excellent service! Thank you very much! This should be a benchmark for other shipping companies!“ Aleksey

4.5.2018
„Zdravím musím vám všem moc poděkovat. Vše funguje naprosto perfektně komunikace na 1 balík už je na cestě. Přes počáteční obavy musím říct po dlouhé době, společnost která je opravdu super. Mohu vřele doporučit a určitě se na vás zase obrátím. S pozdravem Šmíd Znojmo“ Petr

30.4.2018
„absolutna nepsokojnost, pri urcovani ceny zo zaciatku nic nebolo, potom naskocil poplatok dve eura.. prvy a poslednykrat s teouto sluzbou... nic neurobili dokopy a este za to pytaju peniaze.. hnus a zavadzanie.. doprava odtial vyjde na necelych 7.5.. takto som platil 10.. uz nikdy viac..“ krabs@myfreight.cz

Odpověd:
Dobrý den, prosím, pošlete mi přes e-mail Vaše číslo bankovního účtu a název konta, pod kterým jste u nás zaregistrován. Váš e-mail jsem v naší databázi bohužel nenalezl. Vrátíme Vám zasilatelský poplatek. Pokud jsme Vás uvedli z nějakého důvodu v omyl, pokusíme se problematickou část webu opravit. Prosím o zaslání konkrétní části, jak k omylu došlo, pokud je to možné. Pomohlo by mi to. S přátelským pozdravem, Ondřej Krabs, Mailboxde.cz

https://www.mailboxde.cz/kalkulator.html tuto.. som si vypocital cenu, ale doplnte tam ze cena nie je konecna alebo nieco na ten styl.. poprípade dajte dopravu aj poplatok dokopy jednu kalkulacku z nazvom, kolko ma to bude stat alebo kolko ma bude stat doprava.. alebo nezabudnite k doprave pripocitat poplatok za spracovanie..
lebo skutocne v niekrych pripadoch to vychadza lacnejsie odtial ako cez vas.. zbytocne viete predidete tomu ze sa na vas budu stazovat.. nehovorim ze mate zle sluzby, ale treba si doplnit vsetko presne ako ma byt..

to je vsetko, ja si vazim vasu robotu, je jasne ze zadarmo to robit nebudete.. ale nehnevajte sa zato ze prelepite nalepku pytat 2 e.. mi pride moc.. nikoho som nechcel urazit ani nic podobne.. ale mam rad ked viem do coho idem.."

Odpověd:
Dobrý den,

platba ve výši 2,90 EUR Vám byla dnes vrácena. Vaše zásilka měla rozměry: 31 × 24 × 11 cm a váhu 0.82 kg. Po zadání těchto rozměrů do kalkulátoru na našem webu se zobrazí poštovné 6,96 EUR a vedle něho celková cena vč. poplatků 9,86 EUR. Tuto částku jsme Vám účtovali i při zpracování objednávky. Pokud chceme fungovat, poplatky účtovat bohužel musíme. Rozumím, že to vypadá jednodušeji z pohledu spotřebitele. Naše služby nemusí být vždy výhodnější - obzvlášť, když dodavatel posílá do ČR či SR zdarma nebo dotuje poštovné z marže. V každém účtovaném poplatku jsou rozložené náklady, které každý rok vyhodnocuji, abychom nebyli ve ztrátě (jen investice do softwaru jsou za poslední roky v milionech korun). Nemějte mi to za zlé, že Vám tu rozpočítávám něco, co většinu zákazníků stejně nezajímá a je to náš problém. Přesto jsem to chtěl vysvětlit.

S přátelským pozdravem


Ondřej Krabs
Mailboxde.cz

20.3.2018
„Za mě super služba, kterou využívám už od roku 2014. Vždy vše fungovalo k naprosté spokojenosti a nikdy se nevyskytl jediný problém“ Euromen

10.3.2018
„Naprosto dokonalá služba, začalo to bezvadnym přístupem na telefonní lince a asi jako každý jiný jsem měla strach,první objednávka z neznámého eshopu.Ale super. Vše probehlo bez jediného zádrhelo.Všem budu doporučovat a já jistě budu tuto službu využívat na dále. Ještě jednou děkuji.“ EVA TORÁKOVÁ

12.2.2018
„Vrele podekovani a 100%-ni doporuceni sluzby budoucim zakaznikum, jak uz v CR tak i v cele EU. Nejenom financni zalezitost logistickeho zpracovani - odber na vyvolenem miste / dalsi preprava tamni postovni spolecnosti jako napr. DHL - ale taky osobni kontakt pri reseni prihlasujicich a financnich zalezitosti (moznost predplatneho v € na bankovni spoj = 1A +++ !!!, takze odpada nelitostny, prepocetni kurzovni poplatek bance cilove zeme). Objednana kniha byla profesionalne prepravena na nemeckou adresu, a to rychle, bez zavad, bez poskozeni (jiste zabaleni) a predevsim s nesrovnatelnou cenou oproti logisticke konkurenci. 100% na dalsi zakaznickou spolupraci !!!“ Jan W. / Westfalsko

12.2.2018
„Podruhé a opět naprostá spokojenost, hlavně rychlost ! Díky“ Jakub Š.

8.2.2018
„Děkuji za vaše skvělé služby, jednoduchou registraci. Po zjištění, že značkové italské obchody nabízejí ve výprodejích jiné ceny pro Němce a vyšší pro Čechy a to o dost, řádově několik desítek procent, objednávám výhradně přes vás a tím pádem na mojí /vaší/ německou adresu. Jsem moc spokojená, Objednáno několikrát, vždy rychle doručeno do Čech, ten den co dorazí k vám, odesláno na mojí adresu. Díky vám ušetřím. Vyzkoušena i vratka nesedícího oblečení, vše v pořádku dorazilo, peníze vráceny. Profesionální služby, vše funguje bez prodlení. Děkuji.“ Iva nákupy z luxusních italských eshopů

5.2.2018
„Perfektní služba, kterou mohu všem vřele doporučit! Vše velmi rychlé a jednoduché. Komunikace na perfektní úrovni. Registrace během pár minut, zboží objednáno v Německém e-shopu v pondělí, a za pomoci Mailboxu a České Pošty doručeno ve středu ráno. Cena za poštovné opravdu zanedbatelná. Děkuji Vám za vaše služby a doporučím dále.“ M.

2.2.2018
„Som veľmy rád že mám konečne svoju adresu v DE.Profesionálna komunikácia na ich strane.Využil som ich služby viac krát /zásielky DE plus celý svet/ a som maximálne spokojný.Dokonca na poslednú chvílu som menil adresu u nás na Slovensku pre doručenie zásielky veľmi jednoduché a praktické.“ Eugen

1.2.2018
„Paypal dobíjení zrušeno bez upozornění, platba kartou nefunguje (1.2.18).“ Ex-happy-customer

23.1.2018
„Maximální spokojenost, pokud potřebujete poradit, zavoláte na mobil, okamžitá rada z jejich strany. Pán na druhé straně telefonu je velmi sympatický a pokaždé perfektně poradí. Vřele doporučuji, využívál jeich služeb již něco přes dva roky, a jsem velmi spokojen. Takže za mne 1*“ Roman Ostrava - spokojený zákazník

5.1.2018
„Super služba! Nakoupil jsem poprvé a určitě ne naposled, vše přišlo v pořádku a ještě rychleji než přes ČP v tuzemsku! Všem vřele doporučuji“ Luboš

5.1.2018
„Vyskúšal som túto službu prvýkrát. 100% spokojnosť, tovar doručený do mailboxde na druhý deň po objednaní, o pár hodín neskôr expedované na SR a na druhý deň tovar doma, čiže ani 48 hod. to netrvalo.“ N.

2.1.2018
„Výborné služby! konečně mohu nakupovat v Německu za lepší ceny kvalitnější zboží než v Čr.Děkuji!“ Josef K.

18.12.2017
„Právě jsem oslavila doručení stého balíčku!!! Nikdy,ani jednou nebyl problém!!!Děkuji“ Jana Vostatková

15.12.2017
„Veľká spokojnosť!!! Bezproblémové, rýchle doručenie za pár eur. Používam už nejaký ten rôčik a všetko šlape bez problémov!!! Je to veľká pomoc, keď sa dajú veci inak nedostupné posielať touto formou aj k nám na SR. Veľká vďaka za túto službu!!! Všetkým môžem len odporučiť.“ Maťka z Ružomberka

24.11.2017
„Naprosto excelentní, konečně si mohu objednat co chci a přijede mi to za pár kaček až domů. Velmi děkuji a držím palce.“ Kate

23.10.2017
„Používám již pár let a vždy jsem byla velmi spokojena, mohu jen doporučit!!! Děkuji za Vaše služby ,-))) Mnohdy mám doma dříve balíček z Německa než balíček, který je posílán jen po Čechách.....Českou poštou,-(((“ Daniela

6.10.2017
„skvělá, rychlá služba, využito poprvé a rozhodně ne naposled.“ Elis

3.10.2017
„Služeb společnosti jsem využil poprvé na základě kladných recenzí na internetu a nelituji, vše velmi rychle a přehledně. Komunikaci i ceny super. Díky“ Eddy

12.9.2017
„Vše naprosto bez problémů, doporučuji. Doprava zboží z Německa vyjde mnohem výhodněji.“ Martin

23.8.2017
„Děkuji za ukázkovou ochotu řešit vše ve prospěch zákazníka, mnozí by se mohli učit! Opakovaná přeprava a opět výtečně. Jen tak dál.“ Jaromír S.

12.6.2017
„Děkuji Vám za ochotný a velmi vstřícný přístup při vyřizování mých zásilek dosti "zranitelných" modelů lokomotiv.“ Pavel

1.6.2017
„Pomalu ale jiste se blizim ke jubilejni zasilek ktere by bez sluzby Mailboxu de sli jen tezko uskutecnit. vzdy perfektni servis a komunikace. Diky a tesim se na dalsi spolupraci“ Lukas L.

6.5.2017
„Sluzby Mailboxde vyuzivam jiz vice nez dva roky jak pro soukrome,tak podnikatelske ucely a doporucuji vsemi 10! Skvely servis, rychle dodani, okamzite reseni jakehokoliv problemu a dohledani balicku v pripade zadani neuplne adresy nemeckym odesilatelem svemu prepravci. DEKUJI A DOPORUCUJI!“ www.klubickasnu.cz

 
1 2 3 4 5 6 7 8 ..9
Napište nám, jaké byly Vaše zkušenosti, zda jste měli strach systém využít, jestli jsme Vám pomohli a ušetřili jste, co byste přidali, apod. Konstruktivní (i negativní) příspěvky zveřejníme. Z negativních se pokusíme poučit a s uživatelem se spojíme. Pro osobnější komunikaci nás kontaktujte přes e-mail:ondrej.krabs@mailboxde.cz. Vaše hodnocení můžete napsat i na nezávislém portálu Trustpilot.